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Servicio técnico

Nuestro servicio técnico especializado

Para Sistemas y Copiadoras el servicio técnico no es simplemente un servicio de reparaciones o de mantenimiento, sino que constituye la imagen de nuestra empresa ante nuestros clientes. Los técnicos son parte fundamental de esa imagen debido a su permanente contacto directo con ellos, por eso han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. Una buena formación, estructura y organización son fundamentales a la hora de realizar cualquier trabajo con mayor eficacia, por lo que evidentemente dotamos de estos recursos a nuestro personal.

Nuestro departamento técnico se estructura mediante zonas técnicas, evitando así retrasos en las reparaciones / mantenimientos in-situ en los clientes. Y por supuesto nuestros técnicos están altamente cualificados y en continua formación vía cursos, tanto presenciales como remotos, de nuestra central de Konica Minolta España. Más información acerca de nuestro servicio de Mantenimiento

Jefe Técnico especializado

Responsable de coordinar la gestión de avisos, incidencias, instalaciones y formación en nuestra central de Konica Minolta para nuestro agentes técnicos.

Técnicos de Call Center

Técnicos enfocados a ayudar / resolver temas que no requieren presencia física de un técnico en las instalaciones del cliente. Se encargan de configurar, explicar y resolver las incidencias de su equipo. Si en el transcurso de la llamada no se consigue satisfacer plenamente al cliente, se le pedirá acceso a su ordenador de forma remota (este paso del proceso requiere una aceptación previa por los departamentos de Seguridad de los Servicios Informáticos del cliente) para poder solucionar la incidencia. De esta manera se resuelven la mayoría de problemas en el mismo momento en que se producen. Pero en caso de que no pueda solucionarse remotamente se enviaría al cliente un técnico especializado de zona.

Técnicos especializados de Zona

Técnicos que atienden a una zona específica, y que son coordinados por un Jefe Técnico. Reparan y mantienen su equipo “in-situ“, disponiendo todos ellos de un stock de repuestos Konica Minolta en su vehículo (car stock).

Encargado de Almacen

Persona encargada de reponer y mantener actualizado el almacén principal de repuestos y consumibles, así como de reponer los almacenes de los vehículos técnicos de zona (car stock).

Respuesta

Nuestro horario de atención telefónica y lectura de correos electrónicos es de 08:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:30, de lunes a jueves y los viernes de 08:00 a 14:00. Durante los meses de Julio y Agosto sólo atendemos por las mañanas, de 07:00 a 15:00. Tiempo de respuesta Call Center: inmediato, siempre y cuando los Técnicos no se encuentren ocupados con otras llamadas. Si es así, uno de ellos se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Tiempo de respuesta in-situ: el servicio de asistencia técnica de los equipos tiene un tiempo de respuesta, como máximo, del día siguiente, laborable, desde la recepción de la incidencia. Para los avisos correctivos, desde que sea comunicado el aviso por el cliente (por e-mail o telefónicamente) hasta que el técnico se persone en las oficinas del cliente, excluyendo los mantenimientos programados.

Asistencia técnica remota

El equipo de Soporte Técnico de SCT, altamente cualificado y en continua formación, le ayudará a solucionar cualquier tipo de incidencia que sufra su máquina impresora, copiadora, multifuncional, fax, etc…

Envíenos su incidencia

Los tiempos de respuesta indicados anteriormente son para clientes que disponen de contrato de mantenimiento con nuestra empresa. Así mismo, para todos los equipos Konica Minolta que poseen garantía de mantenimiento con nuestra empresa, en caso de avería prolongada se prestará uno de sustitución de similares características (no incluye los equipos de producción). Más información acerca de nuestro servicio de Mantenimiento

En nombre de SISTEMAS Y COPIADORAS DE TOLEDO, SLU tratamos la información que nos facilita con el fin de enviarle publicidad relacionada con nuestros productos y servicios por cualquier medio (postal, email o teléfono) e invitarle a eventos organizados por la empresa. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite el cese de la actividad. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SISTEMAS Y COPIADORAS DE TOLEDO, SLU estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Podrá ejercer estos derechos, acompañando fotocopia del DNI, a la dirección Calle Río Jarama 29C. 45007. TOLEDO.